📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CONDICIONES DE COMPRA

GoLED tu Tienda de Iluminación S.A. de C.V.

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1. 🏢 Pedidos por Cotización (Modelo B2B)

En GoLED tu Tienda de Iluminación S.A. de C.V., las operaciones comerciales se realizan principalmente mediante cotizaciones personalizadas gestionadas a través de un asesor comercial, las cuales son previamente revisadas, aclaradas y aprobadas por el cliente.

GoLED prioriza la correcta especificación desde el inicio para asegurar que cada cliente reciba el producto adecuado para su proyecto y evitar incidencias posteriores.

Por lo anterior:

• ❌ No aplican devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en pedidos realizados bajo cotización.

• Estos pedidos se consideran especiales, incluyendo:

  • Proyectos personalizados

  • Compras por volumen

  • Productos seleccionados bajo especificación del cliente

El cliente declara que:

• Recibió asesoría técnica y comercial previa

• Aclaró todas sus dudas antes de confirmar

• Aprobó características, cantidades y condiciones del pedido

📌 En consecuencia, cualquier error derivado de selección, cambios de proyecto o decisiones del cliente no será responsabilidad de GoLED.

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2. 🛒 Compras Directas (Producto estándar)

Para productos adquiridos sin cotización previa (venta directa), aplican las siguientes condiciones:

🔁 Devoluciones

• El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

• La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través del asesor comercial mediante el canal oficial de WhatsApp:

📲 378 143 9320

• El producto deberá cumplir con:

  • Estar sin uso

  • Encontrarse en perfectas condiciones

  • Contar con empaque original completo

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🚚 Costos de devolución

• El costo de envío por devolución será cubierto en su totalidad por el cliente.

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3. 💰 Proceso de Reembolso

Una vez que el producto sea recibido en almacén y validado por el equipo de GoLED:

✅ Condiciones para proceder

• Producto en buen estado

• Sin uso ni daños

• Empaque original completo

⏱️ Tiempo de procesamiento

• El reembolso se gestionará en un plazo aproximado de 7 días hábiles posteriores a la validación del producto.

💳 Métodos de reembolso

• Tarjeta de crédito o débito:

  • El tiempo final depende del banco emisor

  • Puede tardar hasta 30 días naturales

• Plataformas de pago (PayPal, Mercado Pago, etc.):

  • Tiempo estimado de hasta 8 días hábiles

📌 GoLED realizará el reembolso en el menor tiempo posible; sin embargo, los tiempos pueden depender de terceros (instituciones financieras).

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4. 🛡️ Garantía de Productos

Todos los productos comercializados por GoLED están sujetos a la política de garantía vigente, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.

📌 En caso de falla, el producto será evaluado y, de ser procedente, reparado o reemplazado conforme a dicha política.

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5. ⚠️ Condiciones Generales

• GoLED se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos.

• No se aceptan devoluciones fuera del plazo indicado.

• Las devoluciones aplican únicamente a productos de venta directa.

• Los pedidos por cotización están exentos de cualquier tipo de devolución o reembolso.

• Toda solicitud deberá realizarse por el canal oficial indicado.

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🔒 Aceptación de Condiciones

La confirmación de compra o aprobación de una cotización implica la aceptación total de las condiciones establecidas en este documento.