POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CONDICIONES DE COMPRA
GoLED tu Tienda de Iluminación S.A. de C.V.
1. Pedidos por Cotización (Modelo B2B)
En GoLED tu Tienda de Iluminación S.A. de C.V., las operaciones comerciales se realizan principalmente mediante cotizaciones personalizadas gestionadas a través de un asesor comercial, las cuales son previamente revisadas, aclaradas y aprobadas por el cliente.
GoLED prioriza la correcta especificación desde el inicio para asegurar que cada cliente reciba el producto adecuado para su proyecto y evitar incidencias posteriores.
Por lo anterior, no aplican devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en pedidos realizados bajo cotización. Estos pedidos se consideran especiales, incluyendo proyectos personalizados, compras por volumen y productos seleccionados bajo especificación del cliente.
El cliente declara que recibió asesoría técnica y comercial previa, aclaró todas sus dudas antes de confirmar y aprobó características, cantidades y condiciones del pedido.
En consecuencia, cualquier error derivado de selección, cambios de proyecto o decisiones del cliente no será responsabilidad de GoLED.
2. Compras Directas (Producto estándar)
Para productos adquiridos sin cotización previa, aplican las siguientes condiciones:
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto.
La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través del asesor comercial mediante el canal oficial de WhatsApp 378 143 9320.
El producto deberá estar sin uso, en perfectas condiciones y contar con su empaque original completo.
El costo de envío por devolución será cubierto en su totalidad por el cliente.
3. Proceso de Reembolso
Una vez que el producto sea recibido en almacén y validado por el equipo de GoLED, se procederá con el reembolso siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado, sin uso ni daños y con su empaque original completo.
El reembolso se gestionará en un plazo aproximado de siete días hábiles posteriores a la validación del producto.
En caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo final dependerá del banco emisor y puede tardar hasta treinta días naturales.
En caso de pagos mediante plataformas como PayPal o Mercado Pago, el tiempo estimado es de hasta ocho días hábiles.
GoLED realizará el reembolso en el menor tiempo posible; sin embargo, los tiempos pueden depender de terceros como instituciones financieras.
4. Garantía de Productos
Todos los productos comercializados por GoLED están sujetos a la política de garantía vigente, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.
En caso de que el producto presente defectos de fábrica dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a su recepción, GoLED cubrirá los costos logísticos correspondientes para la revisión, reposición o solución del producto.
Posterior a este periodo, la garantía seguirá siendo válida conforme al plazo establecido para cada producto. Sin embargo, los costos de envío, traslado o logística derivados del proceso de garantía correrán por cuenta del cliente.
El producto deberá ser evaluado por el área correspondiente de GoLED para determinar la procedencia de la garantía. En caso de ser válida, el producto será reparado o reemplazado conforme a las condiciones aplicables.
5. Condiciones Generales
GoLED se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos.
No se aceptan devoluciones fuera del plazo indicado.
Las devoluciones aplican únicamente a productos de venta directa.
Los pedidos por cotización están exentos de cualquier tipo de devolución o reembolso.
Toda solicitud deberá realizarse por el canal oficial indicado.
Aceptación de Condiciones
La confirmación de compra o aprobación de una cotización implica la aceptación total de las condiciones establecidas en este documento.
